Skontaktuj się z nami
Dziękujemy!
Twoje zgłoszenie zostało odebrane!
Ups! Coś poszło nie tak podczas przesyłania formularza.
logo of the Auto Service Repairs

Auto Service Repairs

Industry:
Usługi profesjonalne, motoryzacja
Website:
autoservicerepairs.co.uk
Location:
Wielka Brytania
Technologies used:
Experience Cloud, Sales Cloud, Apex, WPForms, Drive Connect, Lightning Email Templates, Salesforce Flows

Background

Streamlining Processes at Auto Service Repairs with Hitteps Salesforce solutions

Auto Service Repairs, a network of specialized car service centers across the UK, offers high-quality gearbox and engine repairs, as well as general vehicle maintenance. With their commitment to using manufacturer-approved parts and providing top-notch service, they have built a strong reputation and a growing customer base. They can pick up your car from anywhere, perform a full health check in one of their 50+ specialist centres in the United Kingdom, and drop it off at the designated location with a stamped service book the same day!

As the company grew, Auto Service Repairs faced the need to automate some of its internal processes. Some of the tasks relied on manual data entry from an external service, which significantly slowed down work and opened up room for errors. They turned to Hitteps to help them revamp their system and leverage Salesforce to gain a competitive advantage in the industry.

photo description for SEO

What we did

Po przeprowadzeniu wstępnej analizy nasz zespół skoncentrował się na dostarczeniu wartości dla Auto Service Repairs poprzez usprawnienie i automatyzację kluczowych procesów za pomocą Salesforce:

Portal Experience Cloud

Wdrożyliśmy Experience Cloud Portal jako kluczowy element łączący dane CRM z przedstawicielami warsztatów. Portal umożliwia technikom dostęp do danych zewnętrznych, śledzenie postępów napraw oraz dodawanie informacji w czasie rzeczywistym. Dodatkowo zoptymalizowaliśmy portal pod kątem urządzeń mobilnych, aby ułatwić korzystanie kierowcom odpowiedzialnym za odbiór i dostawę pojazdów.

Rezultaty:

  • Łatwiejszy dostęp techników do danych CRM.
  • Usprawnione śledzenie postępów napraw i konserwacji.
  • Zoptymalizowana obsługa mobilna dla kierowców.

Śledzenie uszkodzeń pojazdów

Przed odbiorem lub dostawą pojazdu wprowadziliśmy funkcję umożliwiającą kierowcom wykonywanie wielu zdjęć pojazdu bezpośrednio z urządzeń mobilnych. Zdjęcia te są natychmiast przesyłane do Salesforce. Proces ten nie tylko stanowi kompleksowy mechanizm dokumentacji, ale także umożliwia szczegółowe śledzenie uszkodzeń. Aby dodatkowo zwiększyć przejrzystość, kierowcy mają możliwość dodawania komentarzy, gdy jest to konieczne.

Rezultaty:

  • Szczegółowa dokumentacja stanu pojazdów poprzez zdjęcia.
  • Skrupulatne śledzenie uszkodzeń, co zwiększa odpowiedzialność.
  • Większa przejrzystość dzięki możliwości adnotacji i komentowania zdjęć pojazdów.

Integracja z Zewnętrznym Serwisem Sieciowym

Wdrożyliśmy automatyczne pobieranie danych dla konkretnych pojazdów na podstawie ich numerów rejestracyjnych. Zadanie to było zbyt skomplikowane do realizacji za pomocą narzędzi deklaratywnych, dlatego użyliśmy kodu APEX, aby automatycznie wypełniać pola na podstawie danych pozyskiwanych z zewnętrznego serwisu UK Vehicle Data po wprowadzeniu numerów rejestracyjnych przez użytkownika.

Rezultaty:

  • Zawsze aktualna baza danych dzięki automatycznemu pobieraniu informacji z zewnętrznego źródła.
  • Wyeliminowanie typowych błędów podczas wprowadzania danych, co zapewnia ich rzetelność i integralność.
  • Zwiększenie ogólnej efektywności, umożliwiając personelowi większe skupienie na obsłudze klienta.

Integracja Web-to-Lead

Poprawiliśmy integrację między Salesforce a dwiema stronami WordPress firmy Auto Service Repairs, korzystając z wtyczki WPForms, co usprawniło proces pozyskiwania i zarządzania leadami.

Rezultaty:

  • Usprawnione pozyskiwanie i zarządzanie leadami.
  • Skuteczniejszy proces generowania leadów.
  • Wyższe wskaźniki konwersji.
  • Zwiększenie przychodów firmy.

Naprawa błędów w Drive Connect

Zmodyfikowaliśmy istniejące automatyzacje deklaratywne, aby wyeliminować błędy i zapewnić bezproblemową integrację z modelem danych Salesforce. Umożliwiło to efektywne zarządzanie plikami, generowanie dokumentów oraz automatyzację przepływów pracy, co poprawiło współpracę zespołową dzięki integracji z Google Drive.

Rezultaty:

  • Efektywne zarządzanie plikami.
  • Usprawnione generowanie dokumentów.
  • Zautomatyzowane przepływy pracy.
  • Zwiększona współpraca zespołu dzięki Google Drive.

Personalizacja Interfejsu Użytkownika

Aby uprościć wprowadzanie i wyświetlanie danych, wykorzystaliśmy natywne rozwiązania Salesforce do tworzenia różnych układów stron i pól dla obiektów. Dzięki temu podczas tworzenia nowych rekordów widoczne były jedynie ograniczone pola, a wszystkie pola były wyświetlane po wprowadzeniu modyfikacji.

Rezultaty:

  • Zwiększona produktywność.
  • Ulepszona wygoda użytkowania.

Integracja podpisów e-mail

Dodaliśmy podpisy do wszystkich 22 szablonów Lightning Email Templates, co zapewniło spójność brandingową i profesjonalizm w komunikacji.

Rezultaty:

  • Wzmocniony wizerunek firmy.
  • Spójna i profesjonalna komunikacja z klientami.

Conclusion

Zwiększona efektywność i usprawniona obsługa klienta

Firma Auto Service Repairs przeszła transformacyjną podróż, osiągając znaczące postępy w zakresie efektywności operacyjnej, obsługi klienta oraz ogólnych procesów biznesowych, wszystko to dzięki naszym dopasowanym rozwiązaniom opartym na Salesforce:

  1. Integracja z Experience Cloud Portal: Dzięki połączeniu danych CRM z przedstawicielami serwisów samochodowych poprzez Experience Cloud Portal odblokowaliśmy nowy wymiar dostępności. Rezultatem są lepiej poinformowani technicy, mający dostęp do kluczowych danych w ruchu, co pozwala na optymalizację procesów naprawy i konserwacji pojazdów.
  2. Śledzenie uszkodzeń pojazdów: Wprowadzony przez nas system szczegółowej dokumentacji zapewnia nie tylko przejrzystość, ale również solidne podstawy do budowania odpowiedzialności. Kierowcy mają teraz narzędzia do wizualnej dokumentacji stanu pojazdów, co umożliwia archiwizację nawet najmniejszych szczegółów.
  3. Integracja Web-to-Lead i zewnętrznego serwisu webowego: Dzięki integracji z usługami zewnętrznymi, takimi jak UK Vehicle Data, oraz stronami WordPress, zautomatyzowaliśmy procesy pobierania danych i zarządzania leadami. Poprawiło to dokładność bazy danych, zwiększyło konwersję leadów i przyczyniło się do wzrostu przychodów.
  4. Poprawki w Drive Connect: Nasze strategiczne przeprojektowanie istniejących automatyzacji deklaratywnych usprawniło zarządzanie dokumentami, automatyzację przepływów pracy i współpracę, szczególnie w połączeniu z narzędziami, takimi jak Google Drive.
  5. Personalizacja interfejsu użytkownika i podpisów e-mailowych: Dzięki intuicyjnym dostosowaniom interfejsu oraz wprowadzeniu spójnych podpisów w e-mailach zwiększyliśmy produktywność i wzmocniliśmy profesjonalny wizerunek firmy, budując zaufanie i niezawodność w komunikacji.

Nasze kompleksowe interwencje oparte na Salesforce umożliwiły firmie Auto Service Repairs osiągnięcie pozycji lidera w swojej branży, przygotowując ją na erę trwałego wzrostu, dominacji rynkowej i niezrównanej satysfakcji klientów.

logo of the Auto Service Repairs

Testimonial

"Współpraca z Dawidem i zespołem była przyjemnością – szybkie, efektywne i opłacalne rozwiązania wszystkich naszych problemów związanych z Salesforce."

Thomas Gillet

Auto Service Repairs